Tegenwoordig zijn reviews onmisbaar. 98% van de consumenten gaat op Google op zoek naar lokale bedrijven en leest daarvan de online reviews. Waarvan zo’n 73% meer vertrouwen heeft in een bedrijf, wanneer er voldoende positieve reviews zijn. Hoe meer reviews en hoe beter deze reviews zijn, hoe groter de kans dat een potentiële klant doorklikt naar jouw website, contact opneemt of jouw fysieke winkel bezoekt. Wanneer je echter een negatieve review ontvangt, kan dit frustrerend zijn. Als deze daarnaast onterecht of ongepast is, kun je actie ondernemen en deze Google review verwijderen. In dit artikel leggen wij je uit hoe je dit doet.
Onterechte Google review verwijderen
Is er een ontrechte of ongepaste review geplaatst op je Google bedrijfsprofiel? Dan kun je Google verzoek om deze review te verwijderen. Meld alleen reviews die het beleid van Google schenden. Google zal zich niet mengen tussen meningsverschillen tussen bedrijf en klanten. Er is namelijk geen betrouwbare manier om te bepalen wie er gelijk heeft over een bepaalde klantervaring. Een onterechte Google review verwijder je als volgt:
1. Log in bij jouw Google Bedrijfsprofiel
2. Klik vervolgens in het overzicht op het juiste bedrijf waarbij je de ontrechte review wilt verwijderen
3. Klik op ‘read reviews’
4. Bij de betreffende review die je wilt verwijderen klik je op de drie stipjes
5. Klik op ‘review melden’
6. Geef aan waarom je deze review wilt melden. De opties zijn: niet relevant, spam, belangverstrengeling, grof taalgebruik, kwetsen of intimidatie, discriminatie of aanzetten tot haat en persoonlijke gegevens. Je meldt een beleidsschending bij Google. Als je een review om juridische redenen wilt melden, ga je naar Juridisch Help
7. Door vervolgens op ‘melding verzenden’ te klikken, verstuur je een verzoek aan Google om de review te verwijderen. Google gaat controleren of de review daadwerkelijk ongepast is en voldoet aan de eisen die Google stelt aan reviews. Wanneer zij constateren dat de review niet voldoet aan de richtlijnen zal de review worden verwijderd. In de meeste gevallen zal Google besluiten dat de review mag blijven staan. Een negatieve review is namelijk in de meeste gevallen niet ongepast. Google vindt dat iedereen een eerlijke mening moet kunnen geven, ongeacht of dit een positieve of negatieve mening is.
Wil je als bedrijf meer terechte reviews verzamelen? Lees dan onze blog over hoe je jouw klanten kan vragen een Google Review te laten schrijven.
