Reviews zijn onmisbaar geworden. 98% van de consumenten zoekt lokale bedrijven op via Google en leest daar de reviews; zo'n 73% heeft meer vertrouwen in een bedrijf met voldoende positieve beoordelingen. Hoe meer en hoe beter je reviews, hoe groter de kans dat iemand doorklikt, contact opneemt of langskomt. Krijg je een negatieve review, dan kan dat flink balen zijn. En is die review onterecht of ongepast? Dan kun je actie ondernemen en hem laten verwijderen. In deze blog leggen we stap voor stap uit hoe je dat doet.
Onterechte Google review verwijderen
Staat er een onterechte of ongepaste review op je Google Bedrijfsprofiel? Dan kun je Google vragen om die te verwijderen. Belangrijk: meld alleen reviews die de richtlijnen van Google schenden. Google mengt zich namelijk niet in een meningsverschil tussen bedrijf en klant — er is geen betrouwbare manier om te bepalen wie gelijk heeft over een klantervaring. Een onterechte review meld je zo:
- Log in bij je Google Bedrijfsprofiel.
- Kies het juiste bedrijf in het overzicht.
- Ga naar je reviews (bij 'Reviews').
- Klik op de drie puntjes naast de review die je wilt melden.
- Kies 'Review melden'.
- Geef de reden op. De opties zijn: niet relevant, spam, belangenverstrengeling, grof taalgebruik, kwetsen of intimidatie, discriminatie of aanzetten tot haat, en persoonlijke gegevens. Wil je een review om juridische redenen melden, gebruik dan Google's juridische hulp.
- Verstuur de melding. Google controleert vervolgens of de review echt ongepast is en de richtlijnen schendt; zo ja, dan wordt hij verwijderd.
Niet elke review wordt verwijderd
Houd er rekening mee dat Google in veel gevallen besluit dat de review mag blijven staan. Een negatieve review is namelijk meestal niet ongepast: Google vindt dat iedereen een eerlijke mening moet kunnen geven, positief of negatief. Krijg je een terechte negatieve review? Reageer er dan professioneel op — zo laat je toekomstige klanten juist zien hoe serieus je hen neemt.
En wil je vooral méér terechte reviews verzamelen die je reputatie versterken? Lees dan hoe je klanten vraagt om een Google review.
