Profiteer ook van video-klantenreviews!
Donkere wolken pakten zich samen en een Joy Division-nummer speelde in mijn hart: het vest op mijn Zalando-verlanglijstje was uitverkocht. Met het gevoel dat ik zonder dit vest mijn leven niet kon voortzetten, struinde ik ijverig het world wide web af op zoek naar een verborgen webshop die mijn droomvest nog wel verkocht.
Zonnestralen! Hoop! Daar in de krochten van de Googleresultaten rees de beloofde webshop op! Ze hadden mijn vest, in mijn maat en zelfs met korting! Nu moest ik alleen nog even controleren of deze webshop wel betrouwbaar was en… Geen referentie te vinden. Sluit af. Log uit. Shut down. Ik kon bij nader inzien toch wel leven zonder dat vest.
Als je geen blauwtje wil lopen bij een bedrijf en zo veilig mogelijk te werk wil gaan, check je referenties van klanten oftewel ´reviews´. Hoe komt dit eigenlijk? Waarom voelt een review veilig? En hoe speel je hier als bedrijf op in?
Vertrouwen winnen via huidige klanten
Misschien ben ik te direct, maar ik bedoel het echt niet onaardig: jouw potentiële klanten vertrouwen je (nog!) niet. Je hebt die mooie website, een handig contactformulier en zelfs professionele foto´s van je producten en projecten en toch blijft die websitebezoeker twijfelend aan de weg naar jouw dienst staan. Hoe komt dit?
Identificatie
We spiegelen ons aan anderen en willen ons kunnen identificeren. Hierdoor vertrouw je bijvoorbeeld snel op informatie van kennissen: als een kennis je een product of bedrijf aanprijst, ben je gauw geneigd hier ook naar op zoek te gaan en dit als betrouwbare informatie te beoordelen. Je kunt je in de beleving van die kennis verplaatsen, waardoor je bereid bent hun advies op te volgen. Met een online referentie van een klant werkt dit, ondanks dat je deze persoon niet kent, ongeveer hetzelfde. Je kent degene die de review achterlaat misschien niet, maar omdat deze persoon geen commerciële doeleinden heeft om jou over te willen halen, vertrouw je haar/hem. Je kunt dit effect nog eens versterken door middel van video.
Waarom werkt een videoreview nog beter?
Video laat de persoon achter de review zien. Doordat deze persoon in beeld wordt gebracht, is de identificatie sterker. Je wint hiermee het vertrouwen van de klant en laat op een betrouwbare wijze zien dat je aan de verwachtingen kan voldoen.
Professionele videoreview
Zaak is wel dat je deze video goed aanpakt, dus er komen wat ´moetjes´ bij kijken: de video zelf moet professioneel zijn en de persoon voor de camera moet op haar/zijn gemak zijn. De review moet op natuurlijke wijze worden overgebracht, zonder dat dit te ingestudeerd of ongemakkelijk overkomt. Ander sla je de plank mis.
